Onder het wachtwoordveld op de inlogpagina staat ‘wachtwoord vergeten’, klik hierop. Vul uw e-mailadres in en klik op versturen. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail met een bevestigingslink om een nieuw wachtwoord aan te maken. Niet ontvangen? Controleer de spam of ongewenste e-mail folder.

Tweestapsverificatie voorkomt dat anderen toegang krijgen tot uw beleggingsrekening. Zelfs als ze het wachtwoord weten. Zo werkt het instellen:

Gekoppeld apparaat
U koppelt uw smartphone aan de rekening. Wij weten vervolgens dat het apparaat van u is en dat wij het kunnen gebruiken om de inlog te verifiëren.

Gekoppeld telefoonnummer
Stel een vertrouwd mobiel telefoonnummer in. Op dit nummer ontvangt u verificatiecodes via SMS. Een verificatiecode is een tijdelijke code die naar uw telefoonnummer wordt verstuurd. Het gekoppelde telefoonnummer gebruiken wij ter verificatie op het moment dat u geen toegang meer hebt tot de Inlog app. Nadat tweestapsverificatie is ingesteld moet u bij elke inlogpoging toegang tot uw apparaat/telefoonnummer hebben.

Een e-mailadres en een wachtwoord. Het e-mailadres komt overeen met het adres waarop u alle e-mails van Evi van Lanschot ontvangt. Vervolgens vragen wij om de inlog te bevestigen via de Inlog app. Ga naar de inlogpagina.

Via Persoonsgegevens, Wachtwoord in uw persoonlijke omgeving stelt u eenvoudig een nieuw wachtwoord in.

Niet bij uw rekening kunnen is vervelend. Controleer daarom of u het juiste e-mailadres gebruikt. Bij twijfel over de inloggegevens kunt u het beste een nieuw wachtwoord aanvragen. Lukt het nog steeds niet? Bekijk hier de meest voorkomende oplossingen.

Een e-mailadres en een wachtwoord. Het e-mailadres komt overeen met het adres waarop u alle e-mails van Evi van Lanschot ontvangt. Vervolgens vragen wij om de inlog te bevestigen via de Inlog app. Ga naar de inlogpagina.

Meer informatie en antwoorden op veelgestelde vragen vindt u op de tweestapsverificatie instellen pagina.

Uit ervaring weten wij dat dit vaak veroorzaakt wordt door het gebruik van onjuiste inloggegevens. Als u twijfelt over de inloggegevens adviseren wij om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Niet bij uw rekening kunnen is vervelend. Controleer daarom of u het juiste e-mailadres gebruikt. Bij twijfel over de inloggegevens kunt u het beste een nieuw wachtwoord aanvragen. Lukt het nog steeds niet? Bekijk hier de meest voorkomende oplossingen.

Tweestapsverificatie voorkomt dat anderen toegang krijgen tot uw beleggingsrekening. Zelfs als ze het wachtwoord weten. Zo werkt het instellen:

Gekoppeld apparaat
U koppelt uw smartphone aan de rekening. Wij weten vervolgens dat het apparaat van u is en dat wij het kunnen gebruiken om de inlog te verifiëren.

Gekoppeld telefoonnummer
Stel een vertrouwd mobiel telefoonnummer in. Op dit nummer ontvangt u verificatiecodes via SMS. Een verificatiecode is een tijdelijke code die naar uw telefoonnummer wordt verstuurd. Het gekoppelde telefoonnummer gebruiken wij ter verificatie op het moment dat u geen toegang meer hebt tot de Inlog app. Nadat tweestapsverificatie is ingesteld moet u bij elke inlogpoging toegang tot uw apparaat/telefoonnummer hebben.

U kunt tweestapsverificatie instellen in uw persoonlijke omgeving via Mijn gegevens, Persoonsgegevens, Tweestapsverificatie

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u tweestapsverificatie niet meer kunt gebruiken. De Inlog app is verwijderd van uw telefoon, u hebt een nieuwe telefoon, of er is om een andere reden iets veranderd in de koppeling van uw telefoon aan de rekening. In dit geval dient u de Inlog app opnieuw te koppelen. Dit doet u door met een SMS-code in te loggen op uw rekening.

• Log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
• Na 10 seconden verschijnt de SMS-optie onderin beeld.
• Kies voor deze optie en vul de ontvangen SMS-code in.
• U bent nu ingelogd.
• Ga naar Mijn gegevens, Persoonsgegevens, Tweestapsverificatie.
• Verwijder hier het gekoppelde apparaat.
• Klik op toevoegen en koppel vervolgens opnieuw een vertrouwd apparaat.

Wanneer verificatie in twee stappen is ingesteld, is uw beleggingsrekening beter beveiligd. U gebruikt dan twee verschillende middelen om in te loggen. Inloggen ziet er dan als volgt uit: U logt in op uw rekening met een e-mail en wachtwoord combinatie. De Inlog app vraagt om bevestiging op uw smartphone. Na bevestiging op uw smartphone bent u ingelogd.

Veel problemen worden veroorzaakt door software instellingen op uw apparaat, browser, besturingssysteem of internetverbinding. Hieronder een aantal veelvoorkomende problemen:

• Wis oude cookies. Soms kunt u niet inloggen omdat de computer oude cookies heeft opgeslagen.
• Test of het aan de internetverbinding ligt.
• Schakel WiFi uit en probeer of het met uw mobiele internetverbinding wel lukt.
• Controleer datum en tijd van uw apparaten De datum en tijd van uw apparaten moeten beide op ‘automatisch’ zijn ingesteld. Pas dit aan en probeer het opnieuw.

Hebt u geen smartphone? Kies dan voor de optie 'Ik heb geen smartphone'. Zo stelt u tweestapsverificatie met een SMS-code in.

De veiligste manier van inloggen, is het inloggen met behulp van de Inlog app. Wanneer u één telefoon voor beide rekeninghouders wilt gebruiken, kunt u kiezen voor de volgende optie: Eén telefoon gebruiken voor twee rekeninghouders.

De SMS toegangscode bestaat uit 6 cijfers. Het kan tot 1 minuut duren voordat u deze SMS code ontvangt op uw telefoon. Duurt het langer dan 1 minuut? Vraag dan de SMS-code opnieuw aan. Let erop dat u de laatst verstuurde SMS code gebruikt.

SMS code niet ontvangen?
• Controleer of het telefoonnummer klopt.
• Controleer of u voldoende bereik hebt.
• Blokkeert uw telefoon SMS berichten van onbekende nummers, wijzig dan de instellingen.
• Zet de telefoon uit en weer aan; daarmee wordt het toestel opnieuw aangemeld op het netwerk en dat lost in veel gevallen het probleem op.
• Kijk op de website van uw telefoonaanbieder of er storingen zijn.
• Controleer of uw SMS inbox vol zit. Als uw inbox vol is, kunnen er geen sms'jes worden afgeleverd.
• Controleer of de telefoon op vliegtuigstand staat.

Een QR-code is een zwartwit plaatje dat digitale informatie bevat. Een smartphone kan deze code zelf herkennen. Scant u een QR code, dan wordt u meteen doorgestuurd naar de juiste plaats. Dat scheelt intypen van lange internetadressen.

Met een iPhone:

• Open de camera app.
• Gebruik de camera achter op het toestel, niet de selfie camera.
• Doe nu net alsof u een foto maakt van de QR-code.
• Zorg dat de QR-code goed in beeld is. De iPhone probeert de code te herkennen.
• Vervolgens verschijnt er een melding bovenaan het scherm van uw iPhone.
• Tik op de melding en u gaat naar het scherm waar u de Inlog App kunt downloaden.

Met een Android telefoon:

• Een QR-code scant u met behulp van de app Google Lens. Staat deze nog niet op uw telefoon dan kunt u de Google Lens app downloaden in de Play Store.
• Google Lens is geïnstalleerd.
• Open de camera app op uw telefoon.
• Richt de camera op de QR-code alsof u een foto probeert te maken. Zorg dat de QR-code volledig in beeld is.
• Het toestel probeert de code te herkennen. Er verschijnt een melding in het scherm.
• Tik op de melding en u gaat naar het scherm waar u de Inlog App kunt downloaden.

Dit is op dit moment niet mogelijk.

Dan kunt u een nieuw vertrouwd apparaat koppelen. Hebt u de app al geïnstalleerd dan leest u hier hoe u dit kunt doen.

Ja, u kunt u de nieuwe telefoon koppelen in uw persoonlijke omgeving via Mijn gegevens, Persoonsgegevens, Tweestapsverificatie.

Als u er niet uitkomt, neem dan contact op.

Wanneer u klant bij ons bent gebruiken wij uw persoonsgegevens. We hebben persoonsgegevens nodig voor de overeenkomst die wij sluiten. Maar ook om ervoor te zorgen dat u veilig belegt bij ons. Evi van Lanschot gaat zorgvuldig om met uw gegevens en zorgt ervoor dat elke verwerking van gegevens voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Bezoek voor meer informatie de privacy en veiligheid pagina.

De informatie die u bij ons aanlevert slaan wij op in ons administratiesysteem. Lees voor meer informatie onze privacy en veiligheid pagina.

Wij zijn voor de belastingdienst verplicht om rekeninggegevens te bewaren tot 7 jaar na het beëindigen van de rekening. Daarna verwijderen wij automatisch uw gegevens. Bent u geen rekeninghouder dan verwijderen we uw gegevens 12 maanden na vastlegging van de gegevens of eerder als u dat aan ons verzoekt.

Via Persoonsgegevens, Wachtwoord in uw persoonlijke omgeving stelt u eenvoudig een nieuw wachtwoord in.

Mogelijk wordt het oude wachtwoord nog ingevuld door de browser. U kunt dit controleren door op het ‘oogje’ te klikken in het wachtwoord veld, het wachtwoord is dan kort zichtbaar.

Het kan enkele minuten tot een uur duren voordat u deze e-mail ontvangt. We raden aan om uw ongewenste e-mail, reclame en/of spam folder te controleren. Bekijk hier de meest voorkomende oplossingen.

In uw persoonlijke omgeving wijzigt u gemakkelijk het e-mailadres. Kies voor Mijn gegevens, Persoonsgegevens, E-mailadres wijzigen. De wijziging dient u op beide e-mailadressen te bevestigen. Het nieuwe e-mailadres is ook gelijk uw nieuwe gebruikersnaam om in te loggen. Uw huidige wachtwoord blijft gewoon geldig. Kunt u niet meer inloggen? Wijzig dan uw e-mailadres met dit formulier.

Persoonsgegevens zoals een e-mailadres, wachtwoord, telefoonnummer en adres wijzigt u eenvoudig zelf in uw persoonlijke omgeving. Ga hiervoor naar Mijn gegevens, Persoonsgegevens.

U kunt zich afmelden voor commerciële en/of serviceberichten via uw persoonlijke omgeving. Ga hiervoor naar Mijn gegevens, E-mailvoorkeur.