{"Faq":{"Title":"Veelgestelde vragenTest","Faqs":[{"Question":"Welke gegevens heb ik nodig om in te loggen?","Answer":"U logt in met het e-mailadres waarop u alle e-mail van Evi van Lanschot ontvangt en met een zelfgekozen wachtwoord. Hebt u nog geen wachtwoord aangemaakt of bent u het wachtwoord vergeten? Klik dan op 'wachtwoord vergeten' en volg de instructies.","ItemId":0},{"Question":"Ik krijg bij het wijzigen of aanmaken van een (nieuw) wachtwoord de foutmelding ‘De combinatie van het e-mailadres en de geboortedatum is niet juist.’ Wat moet ik doen?","Answer":"Dit betekent dat het e-mailadres en/of de geboortedatum niet overeenkomt met de gegevens die bij ons bekend zijn. Controleer of u het e-mailadres gebruikt waar u onze e-mails op ontvangt en of u de juiste geboortedatum invult. Lukt het niet om een wachtwoord aan te vragen? Neem dan <a href=\"https://robeco.evivanlanschot.nl/service-contact/contact.html\" title=\"Contact\">contact</a> met ons op.","ItemId":0},{"Question":"Ik heb een nieuw wachtwoord aangevraagd. Waarom heb ik geen e-mail ontvangen?","Answer":"Het kan enkele minuten tot een uur duren voordat u deze e-mail ontvangt. We raden u aan uw ongewenste e-mail, reclame en/of spamfolder te controleren.","SidePanel":{"Title":"Hoe vraag ik een nieuw wachtwoord aan?","LinkText":"Bekijk hier de meest voorkomende oplossingen.","Paragraphs":[{"Paragraph":{"Text":"U logt in met het e-mailadres waarop u alle e-mail van Evi van Lanschot ontvangt en met een zelfgekozen wachtwoord. Hebt u nog geen wachtwoord aangemaakt of bent u het wachtwoord vergeten? Klik dan op <a href=\"https://inloggen.evivanlanschot.nl\" title=\"Wachtwoord vergeten\">wachtwoord vergeten</a> en volg de instructies.","Align":"left","ImageAlign":"bottom","SideImage":{"Title":"","Alt":"","Version":3,"Url":"https://robeco.evivanlanschot.nl/images/login-evi-van-lanschot_tcm5-19210.png","MimeType":"image/png","FileName":"login-evi-van-lanschot.png","FileExtension":"png","Size":30762,"Width":624,"Height":429},"ItemId":0},"ItemId":0},{"Title":"U hebt een nieuw wachtwoord aangevraagd, maar geen e-mail ontvangen? ","Paragraph":{"Text":"<p>Controleer of u het juiste e-mailadres invult en er geen typfouten in zitten. Het e-mailbericht is mogelijk in uw ongewenste post, spam- of junkfolder terecht gekomen. U herkent de e-mail aan het onderwerp: Nieuw wachtwoord instellen.</p><p>Zit de e-mail niet in een andere map dan is het aan te raden de veilige en geblokkeerde afzenders na te lopen. Te vinden via de instellingen van uw e-mailprogramma. U herkent de e-mailadressen van Evi van Lanschot aan de volgende domeinnaam: @evivanlanschot.nl.</p><p>Is de afzender Evi van Lanschot geblokkeerd? Markeer Evi van Lanschot dan als veilig. Vraag vervolgens een <a href=\"https://inloggen.evivanlanschot.nl)\" title=\"Wachtwoord vergeten\">nieuw wachtwoord</a> aan.</p>\nHebt u hierna nog geen e-mail ontvangen? Neem dan <a title=\"Contact\" href=\"/service-contact/contact.html\">contact</a> op.","Align":"left","ItemId":0},"ItemId":0},{"Title":"Hoe weet ik dat er geen sprake is van phishing?","Paragraph":{"Text":"<p>Zo herkent u een e-mail van Evi van Lanschot:</p><ul><li>E-mails van Evi van Lanschot eindigen op @evivanlanschot.nl.</li><li>Via onze e-mails kunt u nooit rechtstreeks inloggen op uw rekening.</li><li>Wij vragen per e-mail of telefonisch nooit om uw inloggegevens.</li></ul><p>Twijfelt u of de e-mail die u van ons ontvangen hebt wel echt is? Meld dit dan direct via de contactgegevens onderaan <a title=\"Contact\" href=\"/service-contact/contact.html\">deze pagina</a>.</p>","Align":"left","ItemId":0},"ItemId":0}],"Schema":"SidePanel","SchemaId":"tcm:5-18949-8","ComponentId":"tcm:5-18952","ItemId":18952},"ItemId":0},{"Question":"Ik heb een nieuwe telefoon. Hoe kan ik inloggen?","Answer":"<p>Welke situatie is van toepassing?</p><p><strong>U hebt toegang tot de oude telefoon en de Inlog app.\n<br /></strong> Gebruik dan eenmalig deze telefoon om in te loggen. Kies in uw persoonlijke omgeving voor Mijn gegevens, Persoonsgegevens, Tweestapsverificatie. Verwijder het gekoppelde apparaat en koppel een nieuw vertrouwd apparaat.</p><p><strong>U kunt met een sms-code inloggen op uw rekening.\n<br /></strong> Na inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord verschijnt na 10 seconden de sms-optie in beeld. Kies voor deze optie en vul de sms-code in. U bent ingelogd. Kies in uw persoonlijke omgeving voor Mijn gegevens, Persoonsgegevens, Tweestapsverificatie. Verwijder het gekoppelde apparaat en koppel een nieuw vertrouwd apparaat.</p>","ItemId":0},{"Question":"De Inlog app werkt niet. Hoe kan ik inloggen?","Answer":"<p>Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u tweestapsverificatie niet meer kunt gebruiken. De app is verwijderd van uw telefoon, u hebt een nieuwe telefoon of er is om een andere reden iets veranderd in de koppeling van uw telefoon aan uw persoonlijke omgeving. In dit geval dient u de Inlog app opnieuw te koppelen.</p><p>Dit doet u door met een sms-code in te loggen in uw persoonlijke omgeving.</p>\n- Log in met uw e-mailadres en wachtwoord.\n<br /><p>- Na 10 seconden verschijnt de sms-optie onder in beeld.</p><p>- Kies voor deze optie en vul de sms-code in.</p><p>- U bent nu ingelogd.</p><p>- Kies in uw persoonlijke omgeving voor Mijn gegevens, Persoonsgegevens, Tweestapsverificatie.</p><p>- Verwijder hier het gekoppelde apparaat.</p><p>- Klik op toevoegen en koppel vervolgens opnieuw een vertrouwd apparaat.</p><p>Bekijk <a href=\"https://robeco.evivanlanschot.nl/service-contact/mijn-account-en-inloggen/#18953\" title=\"Apps\">hier</a> alle veelgestelde vragen over het inloggen met tweestapsverificatie.</p>","ItemId":0}],"Schema":"Faq","SchemaId":"tcm:5-129-8","ComponentId":"tcm:5-15464","ItemId":15464,"Template":"JsonComponent","TemplateId":"tcm:5-15462-32","AudienceSelection":{"InvertSegmentation":"Show"}},"Labels":{"EmbeddedLabels":[{"Key":"warning-phishing-paragraph","Value":"Let op! U hebt waarschijnlijk een phishing website bezocht. Wij adviseren u om direct een nieuw wachtwoord aan te vragen via onderstaande knop. Of neem telefonisch contact met ons op via 0800-1971.","ItemId":0},{"Key":"warning-phishing-button-text","Value":"Vraag een nieuw wachtwoord aan.","ItemId":0},{"Key":"warning-phishing-button-url","Value":"https://inloggen.evivanlanschot.nl/personal/reset-password","ItemId":0},{"Key":"json-label-three","Value":"Open een rekening binnen 5 minuten","ItemId":0},{"Key":"json-label-four","Value":"Starten kan al vanaf € 1.000,-","ItemId":0},{"Key":"json-label-five","Value":"95% van onze klanten beveelt ons aan","ItemId":0}],"EmbeddedRtfLabels":[{"Key":"rt-json-label-six","Value":"<a href=\"/beleggingsrekening-openen/\" xmlns=\"http://www.w3.org/1999/xhtml\">Rekening openen</a>","ItemId":0}],"AllLabels":{"warning-phishing-paragraph":"Let op! U hebt waarschijnlijk een phishing website bezocht. Wij adviseren u om direct een nieuw wachtwoord aan te vragen via onderstaande knop. Of neem telefonisch contact met ons op via 0800-1971.","warning-phishing-button-text":"Vraag een nieuw wachtwoord aan.","warning-phishing-button-url":"https://inloggen.evivanlanschot.nl/personal/reset-password","json-label-three":"Open een rekening binnen 5 minuten","json-label-four":"Starten kan al vanaf € 1.000,-","json-label-five":"95% van onze klanten beveelt ons aan","rt-json-label-six":"<a href=\"/beleggingsrekening-openen/\" xmlns=\"http://www.w3.org/1999/xhtml\">Rekening openen</a>"},"Schema":"Labels","SchemaId":"tcm:5-158-8","ComponentId":"tcm:5-15465","ItemId":15465,"Template":"JsonComponent","TemplateId":"tcm:5-15462-32"}}